Verzendbeleid
Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die via deze website worden geplaatst en naar een afleveradres binnen Nederland worden verzonden. Wij streven ernaar een duidelijke en traceerbare internationale bezorgservice te bieden en tijdens het verwerken van bestellingen, internationaal transport, invoerinklaring en de uiteindelijke bezorging de nodige logistieke informatie te verstrekken.
1. Leveringsgebied
Momenteel bieden wij uitsluitend levering binnen Nederland aan.
Voor alle bestellingen moet een geldig afleveradres binnen Nederland worden opgegeven. Wij bieden momenteel geen levering naar andere landen of regio's.
Het hier genoemde leveringsgebied geeft uitsluitend aan in welke gebieden wij momenteel bestellingen accepteren en bezorgdiensten aanbieden. Dit betekent niet dat producten vanuit een magazijn binnen Nederland worden verzonden. Bestelde producten worden centraal verwerkt en verzonden vanuit een magazijn in het buitenland en vervolgens via internationaal transport, invoerinklaring en lokale bezorging naar het door u opgegeven afleveradres vervoerd.
2. Verzendkosten
Bij bestellingen met een orderbedrag van minder dan €80 wordt een standaard verzendtarief van €10 in rekening gebracht.
Bij bestellingen met een orderbedrag van €80 of meer wordt gratis verzending aangeboden.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven op basis van het orderbedrag. Voordat u uw bestelling plaatst, kunt u het uiteindelijke te betalen bedrag en de toepasselijke verzendkosten bekijken.
3. Belastingen en invoerkosten
Wij hanteren een leveringswijze waarbij de kosten voor grensoverschrijdende belastingen en invoergerelateerde kosten door ons worden gedragen.
De op de productpagina's en tijdens het afrekenen weergegeven orderbedragen zijn inclusief toepasselijke belastingen, invoerrechten en invoergerelateerde kosten. Wij of onze logistieke partners die verantwoordelijk zijn voor het transport van de bestelling verzorgen de noodzakelijke invoerformaliteiten en douaneafhandeling volgens het toepasselijke transportproces.
Eventuele toepasselijke invoerrechten, invoer-btw en gerelateerde douanekosten die tijdens het grensoverschrijdende transport ontstaan, worden door ons gedragen. Het orderbedrag dat u tijdens het afrekenen betaalt, is onder normale omstandigheden het uiteindelijke bedrag dat u voor de bestelling moet betalen.
Onder normale omstandigheden hoeft u bij ontvangst of tijdens de invoerinklaring geen aanvullende belastingen, invoerrechten of andere douanekosten te betalen. Wij zullen u tijdens de levering niet verzoeken om reguliere invoerbelastingen of invoerrechten te betalen die niet tijdens het afrekenen zijn weergegeven.
4. Verwerkingstijd van bestellingen
Bestellingen hebben doorgaans 1–3 werkdagen nodig om te worden verwerkt.
De verwerking van een bestelling kan bestaan uit het bevestigen van de bestelling, het controleren van de voorraad, het verzamelen van de producten in het magazijn, het verpakken van de producten en het overdragen van de bestelling aan de internationale logistieke dienstverlener. Nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, wordt de transportstatus geleidelijk bijgewerkt op basis van het systeem van de vervoerder.
Tijdens perioden met een groot aantal bestellingen, rond feestdagen of in andere bijzondere omstandigheden kan de verwerkingstijd van bestellingen langer zijn. Als er een aanzienlijke wijziging in de verwerkingstijd optreedt, zullen wij op basis van de feitelijke situatie relevante bestel- of logistieke informatie verstrekken.
5. Transporttijd
De producten worden centraal vanuit een magazijn in het buitenland verzonden. Nadat de bestelling is verwerkt, wordt het pakket in het internationale transportproces opgenomen en wordt het volgens de transportplanning door de invoerinklaring geleid. Vervolgens wordt het overgedragen aan de betreffende bezorgdienst voor verdere levering naar het in de bestelling opgegeven afleveradres.
Onder normale omstandigheden duurt het internationale transport en de bezorging naar verwachting 5–10 werkdagen. Deze termijn is een geschatte transporttijd en omvat niet de verwerkingstijd van de bestelling.
De werkelijke transporttijd kan worden beïnvloed door internationale transportplanning, invoerprocedures, de operationele omstandigheden van vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen en andere factoren die buiten onze redelijke controle vallen. Daarom kan de daadwerkelijke aankomsttijd van een individuele bestelling afwijken van de geschatte termijn.
Het volledige bezorgproces omvat doorgaans het plaatsen van de bestelling, de verwerking van de bestelling, het verlaten van het magazijn, internationaal transport, invoerinklaring, lokale bezorging en de uiteindelijke aflevering op het afleveradres.
6. Logistieke vervoerders
Wij selecteren een geschikte vervoerder op basis van de bestemming van de bestelling, de kenmerken van het pakket, de transportplanning en de beschikbare logistieke middelen.
Afhankelijk van de specifieke bestelling kan de logistieke dienstverlening worden uitgevoerd door FedEx, UPS, DHL Express of andere logistieke dienstverleners met passende transportmogelijkheden. Wij garanderen niet dat alle bestellingen door één vaste vervoerder worden vervoerd. De daadwerkelijke vervoerder kan afhankelijk van de bestelling en de logistieke planning worden aangepast.
Nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen, worden bepaalde logistieke statussen en geschatte bezorginformatie verstrekt via het systeem van de vervoerder. Wij zullen binnen redelijke grenzen helpen bij vragen over het transport van bestellingen en bij eventuele afwijkingen.
7. Bestellingen volgen
Nadat de bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail de relevante bestel- en logistieke informatie. Deze informatie bevat doorgaans de bestelstatus en relevante trackinginformatie waarmee u de voortgang van het transport kunt volgen.
U kunt de logistieke status ook controleren via de pagina "Bestelling volgen" op de website door uw e-mailadres of telefoonnummer en uw bestelnummer in te voeren.
Houd er rekening mee dat trackinginformatie afhankelijk is van de synchronisatie met het systeem van de vervoerder. Nadat een pakket vanuit het magazijn is overgedragen, tijdens internationaal transport, de invoerinklaring of een overdracht tussen vervoerders, kan het enige tijd duren voordat het systeem wordt bijgewerkt. Hierdoor kan er tijdelijk een verschil bestaan tussen de daadwerkelijke transportvoortgang en de online weergegeven trackinginformatie.
8. Verantwoordelijkheid en risico's
Internationaal transport en invoerinklaring vormen een grensoverschrijdend bezorgproces dat uit meerdere logistieke stappen bestaat. Tijdens het transport kan een pakket vertraging oplopen door reguliere douanecontroles, internationale transportplanning, operationele omstandigheden van vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen of andere omstandigheden van overmacht.
Voor transportvertragingen die buiten onze redelijke controle vallen, zullen wij op basis van de feitelijke omstandigheden helpen de bestelstatus te controleren en indien nodig met de betreffende logistieke dienstverlener communiceren.
Als een bezorgprobleem wordt veroorzaakt doordat de klant een onjuist, onvolledig of niet effectief te identificeren afleveradres heeft verstrekt, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende verantwoordelijkheid en eventuele extra kosten. Controleer vóór het plaatsen van de bestelling of het afleveradres, de contactgegevens en andere bezorginformatie correct en volledig zijn.
Wanneer de logistieke vervoerder op basis van zijn transportgegevens bevestigt dat het pakket op het in de bestelling opgegeven afleveradres is afgeleverd, wordt de bestelling doorgaans beschouwd als geleverd.
Als een pakket tijdens het transport verloren raakt, beschadigd raakt of een andere afwijking vertoont, zullen wij op basis van de specifieke omstandigheden en de onderzoeksresultaten van de logistieke vervoerder de verdere afhandeling verzorgen en binnen redelijke grenzen helpen het probleem op te lossen.
9. Aandachtspunten bij ontvangst
Wij raden u aan vóór het aannemen van het pakket de buitenverpakking te controleren op duidelijke beschadigingen, ernstige vervormingen, tekenen van opening of andere afwijkingen.
Als u duidelijke beschadigingen aan de buitenverpakking of andere afwijkingen constateert, raden wij u aan dit bij ontvangst aan de vervoerder te melden en zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij de bestelling en de logistieke situatie kunnen controleren.
Als u na ontvangst een probleem met het product of de verpakking ontdekt, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op en verstrek uw bestelnummer en informatie over de betreffende situatie. Indien nodig kunnen wij u vragen foto's van de staat van het pakket of product te verstrekken om de verdere controle en afhandeling te ondersteunen.
10. Contactgegevens
Neem contact met ons op als u uw bestelling wilt controleren, informatie over de logistieke status wilt ontvangen of een bezorgprobleem wilt melden.
Adres: 14241 Cavalier Ct, Waverly, NE 68462, US
Telefoon: +1 (402) 537-6819
E-mail: assist@lenorasoren.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)
Om ons in staat te stellen uw bestelgegevens nauwkeurig te controleren, verzoeken wij u bij contact uw bestelnummer te vermelden en zo duidelijk mogelijk te beschrijven welke informatie u wilt ontvangen of welk probleem u wilt laten behandelen.
Het klantenservice-e-mailadres kan worden gebruikt voor vragen over bestellingen, de behandeling van logistieke afwijkingen en relevante aftersalesondersteuning.