Contact

Om u te helpen contact met ons op te nemen over uw bestelling en servicegerelateerde zaken, bieden wij stabiele klantenservicekanalen, waaronder telefonisch contact en e-mail. We zullen de door u verstrekte informatie controleren en uw vraag of verzoek binnen een redelijke termijn behandelen.

1. Contactgegevens

U kunt op de volgende manieren contact opnemen met onze klantenservice:

Adres: 14241 Cavalier Ct, Waverly, NE 68462, US
Telefoon: +1 (402) 537-6819
E-mail: assist@lenorasoren.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)

2. Klantenservice

Onze klantenservice kan u helpen met veelvoorkomende vragen over bestellingen en producten op de website, waaronder informatie over bestellingen, de verwerking van bestellingen en de voortgang van verzendingen, betalingsgerelateerde vragen, retour- en omruilverzoeken, service na verkoop en vragen over producten.

Als uw vraag betrekking heeft op een specifieke bestelling, zullen wij de bestelstatus en relevante informatie controleren op basis van de door u verstrekte gegevens en u, waar van toepassing, verdere informatie over de afhandeling geven.

3. Benodigde informatie bij het indienen van een vraag

Om ons te helpen uw verzoek nauwkeurig te controleren, raden wij u aan bij vragen over een specifieke bestelling het bestelnummer en het juiste e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt, te vermelden.

Als uw vraag betrekking heeft op een retour of omruiling, verzending, betaling of een product, geef dan zo duidelijk mogelijk aan wat het probleem of verzoek is. Dit helpt ons om uw vraag nauwkeuriger te begrijpen en verder te behandelen.

4. Reactietijd

In de meeste gevallen beantwoorden wij vragen van klanten binnen 1–3 werkdagen. Tijdens perioden met een groot aantal bestellingen, feestdagen of andere drukke perioden kan de verwerkingstijd langer zijn.

Als uw vraag nader moet worden gecontroleerd, kan het nodig zijn dat wij eerst de bestelling of relevante informatie verifiëren voordat wij reageren. Het verstrekken van volledige informatie helpt doorgaans om aanvullende communicatie te beperken en de verwerking te vergemakkelijken.