Retour- en omruilbeleid

Wij willen het retour-, omruil- en terugbetalingsproces zo duidelijk mogelijk maken. U kunt op basis van de ontvangstdatum van het product en de toepasselijke voorwaarden een aanvraag indienen. Wij behandelen uw aanvraag op basis van de status van de bestelling en de daadwerkelijke staat van het product en informeren u bij iedere stap over de vervolgstappen.

1. Retour- en omruiltermijn

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het product een aanvraag voor retour of omruiling indienen. Deze termijn van 30 dagen omvat, indien van toepassing, de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. De eerste 14 dagen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht; de periode van dag 15 tot en met dag 30 valt onder de commerciële retourregeling die wij aanbieden.

14 dagen wettelijk herroepingsrecht

Voor herroeping die voldoet aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden kunt u het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van het product uitoefenen. Bij een geldige herroeping omvat de terugbetaling het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het product en de toepasselijke standaardleveringskosten. De directe kosten voor het terugzenden van het product die door u worden gedragen, worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de informatie die vóór de aankoop is verstrekt.

Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw herroeping, dient u het product binnen 14 dagen terug te sturen. Wanneer u het product vóór het verstrijken van deze termijn aan de vervoerder overhandigt, voldoet u aan de betreffende retourtermijn. Voor een herroeping die voldoet aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij de herroepingsmelding hebben ontvangen. Wanneer de toepasselijke wetgeving het toestaat om de terugbetaling op te schorten, kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt verstrekt dat u het product hebt teruggestuurd, waarbij het eerste van deze momenten bepalend is.

De daadwerkelijke retourprocedure verloopt volgens het retourproces dat verderop wordt beschreven.

30 dagen commerciële retourregeling

De commerciële retourregeling van 30 dagen is een aanvullende service die wij aanbieden. Deze termijn begint op de dag waarop u het product ontvangt en omvat de eerder genoemde wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.

Een retouraanvraag die na de eerste 14 dagen maar binnen de termijn van 30 dagen wordt ingediend, moet voldoen aan de commerciële retourvoorwaarden van dit beleid. Deze commerciële retourregeling beperkt niet de consumentenrechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt.

2. Wettelijke aansprakelijkheid en levensduur van het product

In Nederland is de wettelijke aansprakelijkheid voor een product niet vastgesteld op één uniforme vaste termijn, maar houdt deze onder meer verband met de levensduur die u bij normaal gebruik redelijkerwijs van het product mag verwachten. Daarom kan de toepasselijke wettelijke aansprakelijkheidsperiode verschillen afhankelijk van de aard van het product en de specifieke omstandigheden.

Binnen de toepasselijke wettelijke aansprakelijkheid kunt u, wanneer een product een kwaliteitsprobleem vertoont of niet aan de overeenkomst beantwoordt en dit wettelijk onder onze verantwoordelijkheid valt, aanspraak maken op passende wettelijke remedies, zoals kosteloze reparatie of vervanging.

Deze wettelijke aansprakelijkheid staat los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, de commerciële retourregeling van 30 dagen en eventuele andere commerciële garanties en beperkt geen andere rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt.

3. In welke situaties kunt u een retour of omruiling aanvragen

Onder de toepasselijke voorwaarden kunt u in de volgende situaties doorgaans een retour- of omruilverzoek indienen:

Het product vertoont een kwaliteitsprobleem;
Het product vertoont duidelijke uiterlijke gebreken;
U hebt een verkeerd product ontvangen;
De functionaliteit van het product wijkt duidelijk af van de beschrijving op de productpagina;
Het product vertoont een ongebruikelijke geur;
Het product is tijdens het transport beschadigd;
Andere situaties die voldoen aan de toepasselijke wetgeving of de commerciële retourvoorwaarden van dit beleid.

Bij problemen met een product kunnen wij u vragen om foto's, video's of andere informatie te verstrekken die kan helpen om de staat van het product vast te stellen. Bij de beoordeling houden wij rekening met de bestelgegevens, het aankoopbewijs, de daadwerkelijke staat van het product, de beschrijving van het probleem, foto's of video's en relevante verzendinformatie.

Wanneer het gaat om consumentenrechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt, behandelen wij de situatie overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

4. Retour- en omruilproces

Stap één: Een aanvraag indienen

U kunt via de officiële contactgegevens die op de website worden vermeld een retour- of omruilverzoek indienen. Vermeld bij uw aanvraag het bestelnummer, het aankoopbewijs of de betaalgegevens, een beschrijving van het probleem met het product en foto's of video's waarop de staat van het product kan worden beoordeeld. Verstrek indien nodig ook relevante leverings- of verzendinformatie.

Stap twee: Beoordeling van de aanvraag

Nadat wij de volledige aanvraaginformatie hebben ontvangen, verwerken wij de aanvraag binnen 1–3 werkdagen. Wij controleren de bestelgegevens, de staat van het product en de relevante informatie die u hebt verstrekt.

Aanvragen die aan de voorwaarden voldoen, gaan door naar het verdere retour- of omruilproces. Als het product niet aan de betreffende voorwaarden voldoet, informeren wij u over de specifieke reden en de toepasselijke vervolgstappen.

Stap drie: Het retouradres en retourlabel ontvangen

Nadat de aanvraag is goedgekeurd, verstrekken wij u een specifiek retouradres en de bijbehorende retourinstructies.

Voor retouren wegens een kwaliteitsprobleem die aan de voorwaarden voldoen, verstrekken wij een elektronische, vooraf betaalde retourlabel (Return Label). U dient dit retourlabel zelf te downloaden en af te drukken en volgens de retourinstructies correct op het pakket aan te brengen.

Stuur het product niet op eigen initiatief naar het afzenderadres op de oorspronkelijke verpakking, een adres van een eerdere bestelling of een ander niet-bevestigd adres. Het product moet worden teruggestuurd naar het specifieke retouradres dat na de beoordeling aan u is verstrekt. Wij raden aan een vervoerder te gebruiken die tracking van de zending aanbiedt.

Stap vier: Het product terugsturen

Stuur het product volgens de retourinstructies terug naar het opgegeven adres. Wanneer een vooraf betaald retourlabel moet worden gebruikt, dient u het door ons verstrekte elektronische Return Label te gebruiken.

Stap vijf: Ontvangst en controle van het geretourneerde product

Nadat het geretourneerde product is aangekomen, voeren wij de ontvangst van het pakket, de registratie van de binnenkomst, de controle van de bestelgegevens, de controle van de staat van het product en, indien nodig, een kwaliteitscontrole uit.

Nadat is bevestigd dat het product aan de betreffende retour- of omruilvoorwaarden voldoet, gaan wij over tot terugbetaling of omruiling. Het volledige proces bestaat uit aanvraag, beoordeling, retourzending, ontvangst, registratie, controle van het product en vervolgens terugbetaling of omruiling.

5. Wie betaalt de retourkosten

De retourkosten worden bepaald op basis van de reden voor de retour en de toepasselijke voorwaarden.

Bij retouren die niet het gevolg zijn van een kwaliteitsprobleem, zoals wanneer u het product niet mooi vindt, de gekozen maat niet geschikt is, uw kleurvoorkeur is veranderd, u het product dubbel hebt gekocht of er een andere persoonlijke reden is, draagt u bij een retour die aan de commerciële retourvoorwaarden van 30 dagen voldoet de directe transportkosten voor het terugzenden van het product.

Omdat de retourkosten afhankelijk zijn van daadwerkelijke logistieke factoren, zoals de vervoerder, het gewicht en de afmetingen van het pakket en de plaats van verzending, kunnen wij geen vast bedrag voor retourkosten verstrekken. U kunt vóór het terugsturen van het product bij de door u gekozen vervoerder informeren naar de verwachte transportkosten.

Voor retouren die niet het gevolg zijn van een kwaliteitsprobleem verstrekken wij geen vooraf betaald retourlabel.

Als het product een kwaliteitsprobleem vertoont, u een verkeerd product hebt ontvangen, het product duidelijk afwijkt van de beschrijving op de productpagina of het product tijdens het transport is beschadigd, dragen wij, nadat is vastgesteld dat dit binnen de betreffende verantwoordelijkheid valt, de redelijke retourkosten. Voor retouren die aan de voorwaarden voldoen, verstrekken wij een elektronische, vooraf betaalde retourlabel (Return Label), die u zelf dient te downloaden en af te drukken.

6. Terugbetalingsproces

Nadat het geretourneerde product op het opgegeven retouradres is aangekomen, voeren wij de ontvangst, de registratie van de binnenkomst en de noodzakelijke controle van de staat van het product uit.

Voor retouren die volgens het commerciële retourproces van dit beleid worden behandeld, verwerken wij de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen nadat de controle is voltooid en is bevestigd dat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan. Deze termijn betreft onze daadwerkelijke verwerkingstijd voor de terugbetaling en vervangt of verkort niet de wettelijke terugbetalingstermijn die van toepassing is op het wettelijke herroepingsrecht.

Voor retouren waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, geldt de eerder beschreven wettelijke terugbetalingstermijn en de mogelijkheid om de terugbetaling op te schorten voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Het terug te betalen bedrag wordt berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag van de bestelling en de toepasselijke retourvoorwaarden. Als bij de bestelling een korting, kortingscode, cadeaubon of andere kortingsmethode is gebruikt, wordt het terug te betalen bedrag berekend op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag en de toepasselijke voorwaarden.

Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, kan de daadwerkelijke verwerkingstijd van de betaalinstelling, bank of kaartuitgever van invloed zijn op het moment waarop het bedrag daadwerkelijk wordt bijgeschreven. Daarom kan het moment waarop het bedrag zichtbaar is, afwijken van onze verwerkingstijd.

Als het geretourneerde product niet aan de betreffende commerciële retourvoorwaarden voldoet, informeren wij u over de specifieke reden en bepalen wij de vervolgstappen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en dit beleid.

7. Omruilen

Producten die voor omruiling in aanmerking komen, moeten volgens het retourproces worden aangemeld en worden beoordeeld. Nadat het geretourneerde product is ontvangen, voeren wij de ontvangst van het pakket, de registratie van de binnenkomst en de noodzakelijke controle van de staat van het product uit.

Nadat is bevestigd dat het product aan de omruilvoorwaarden voldoet, starten wij het omruilproces. Het vervangende product wordt binnen 1–3 werkdagen na goedkeuring van de controle opnieuw verzonden.

De transportkosten voor de eerste omruiling en opnieuw verzenden binnen dezelfde bestelling zijn voor onze rekening. Met "eerste omruiling" wordt bedoeld de eerste keer dat binnen dezelfde bestelling een product wordt omgeruild en opnieuw wordt verzonden. Dit betekent niet dat voor ieder product binnen dezelfde bestelling afzonderlijk een eerste omruiling wordt berekend.

Als u binnen dezelfde bestelling later opnieuw een omruiling aanvraagt, draagt u de transportkosten voor het opnieuw verzenden van de latere omruiling.

Voor de verwachte levertijd na verzending van het vervangende product verwijzen wij u naar het Verzendbeleid op de website.

8. Situaties die niet onder de commerciële retourregeling van 30 dagen vallen

De volgende situaties vallen doorgaans niet onder de commerciële retourvoorwaarden van 30 dagen:

De aanvraag wordt na het verstrijken van de termijn van 30 dagen voor commerciële retouren ingediend;
Het product is beschadigd op een manier die van invloed is op de retourvoorwaarden door gebruik, installatie, reiniging, aanpassing, reparatie, onjuiste opslag of een andere oorzaak die aan u kan worden toegeschreven;
Belangrijke onderdelen, labels, accessoires of andere zaken die van invloed zijn op de retourvoorwaarden ontbreken;
Het product is zonder voorafgaande beoordeling teruggestuurd;
Het product is niet teruggestuurd naar het specifieke retouradres dat na de beoordeling is verstrekt;
De retourinstructies zijn niet gevolgd;
Een commerciële retour is vanwege de aard van het product niet van toepassing.

Dit gedeelte beschrijft uitsluitend de reikwijdte van de commerciële retourregeling van 30 dagen. De commerciële retourregeling sluit geen wettelijke rechten uit waarop u volgens de toepasselijke wetgeving recht hebt. Wanneer sprake is van een kwaliteitsprobleem of andere consumentenrechten die wettelijk worden beschermd, behandelen wij de situatie overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

9. Annulering van een bestelling

Binnen 24 uur na het plaatsen van een bestelling kunt u via de officiële contactgegevens die op de website worden vermeld een annuleringsverzoek indienen.

Als de bestelling al in de orderverwerking, magazijnverwerking, verpakking, sortering, overdracht aan een vervoerder of het transportproces is opgenomen, is het mogelijk dat de bestelling niet meer rechtstreeks kan worden geannuleerd. Nadat wij het annuleringsverzoek hebben ontvangen, proberen wij op basis van de actuele bestelstatus de bestelling zo mogelijk te onderscheppen om het verdere ongemak voor u te beperken.

Als de bestelling al is verzonden, kunt u volgens dit beleid een passende retourservice aanvragen.

10. Neem contact met ons op

Voor het indienen van een retouraanvraag, omruilverzoek, annuleringsverzoek of voor andere vragen over service na aankoop kunt u contact met ons opnemen via de officiële contactgegevens die op de website worden vermeld.

Bij contact raden wij aan uw bestelnummer, aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem met het product en relevante foto's of video's te verstrekken, zodat wij de bestelling en de staat van het product kunnen controleren en uw verzoek verder kunnen behandelen.

Adres: 14241 Cavalier Ct, Waverly, NE 68462, US
Telefoon: +1 (402) 537-6819
E-mail: assist@lenorasoren.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en): ____________________

Bestelnummer: ____________________

Besteld op: ____________________

Ontvangen op: ____________________

Naam consument: ____________________

Adres consument: ____________________

Datum: ____________________

Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________