Algemene voorwaarden
Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op uw toegang tot, gebruik van en bezoek aan deze website, evenals op uw aankoop van producten via deze website en het gebruik van de bijbehorende diensten. Door de website te bezoeken, een account te registreren of een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze servicevoorwaarden en de relevante beleidsregels die op de website zijn gepubliceerd, hebt gelezen, begrepen en ermee instemt eraan gebonden te zijn.
Deze servicevoorwaarden zijn bedoeld om de rechten en verplichtingen van u en ons vast te leggen tijdens het gebruik van de website en bij het aankoopproces, waaronder het plaatsen en verwerken van bestellingen, betalingen, levering en aftersaleservice. Tenzij dwingende bepalingen van toepasselijk recht anders bepalen, zijn deze servicevoorwaarden van toepassing op de relevante transactierelatie tussen u en ons.
1. Inleiding en toepassingsgebied
Deze website biedt productinformatie, online aankopen, orderverwerking, levering en gerelateerde klantenondersteuning.
Wanneer u deze website gebruikt, dient u deze servicevoorwaarden en andere toepasselijke beleidsregels die op de website zijn gepubliceerd na te leven, waaronder het Privacybeleid, het Verzendbeleid, het Annuleringsbeleid en het Retour- en omruilbeleid.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat de door u verstrekte informatie waarheidsgetrouw en correct is en stemt u ermee in de transactie overeenkomstig deze servicevoorwaarden en de relevante beleidsregels uit te voeren. Als u niet akkoord gaat met deze servicevoorwaarden of de relevante beleidsregels, dient u de website niet verder te gebruiken en geen bestelling te plaatsen.
Deze servicevoorwaarden beperken of sluiten geen wettelijke rechten uit die consumenten op grond van toepasselijk recht niet kunnen prijsgeven.
2. Aanvaarding van de dienst en totstandkoming van de overeenkomst
Wanneer u via deze website een bestelling plaatst, betekent dit dat u deze servicevoorwaarden en de relevante beleidsregels die op de website van toepassing zijn op de betreffende bestelling, aanvaardt.
Na het plaatsen van een bestelling controleren wij de bestelgegevens, de betalingsstatus, de beschikbaarheid van de producten en andere informatie die relevant is voor de uitvoering van de bestelling. De bestelling wordt pas in het normale uitvoeringsproces opgenomen nadat de relevante controles zijn voltooid en aan de voorwaarden voor uitvoering is voldaan.
Een orderbevestiging betekent in hoofdzaak dat wij uw bestelverzoek hebben ontvangen en het betreffende verwerkingsproces zijn gestart. Dit vormt geen absolute garantie dat de bestelling uiteindelijk kan worden uitgevoerd.
Voor zover toegestaan door toepasselijk recht kunnen wij een bestelling annuleren en u daarvan tijdig op de hoogte stellen wanneer de bestelling niet normaal kan worden uitgevoerd vanwege onvoldoende voorraad, een kennelijke prijsfout, een betalingsprobleem, een vermoeden van fraude, een technische storing of een andere objectieve en redelijke reden. Indien voor de betreffende bestelling al een betaling is verricht, zullen wij het betaalde bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetalen.
Als een bestelling al in het magazijn wordt verwerkt, verpakt, verzonden of aan een vervoerder wordt overgedragen, worden de status van de bestelling en de verdere verwerking van een annulering bepaald overeenkomstig het toepasselijke Annuleringsbeleid en de feitelijke uitvoeringsstatus.
3. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheid
Indien deze website u de mogelijkheid biedt een account te registreren, dient u waarheidsgetrouwe, nauwkeurige, volledige en geldige accountgegevens te verstrekken en deze tijdig bij te werken wanneer relevante informatie verandert.
U bent verantwoordelijk voor de activiteiten die via uw account worden uitgevoerd en dient redelijke maatregelen te nemen om uw inloggegevens en accountbeveiliging te beschermen. Tenzij u hiervoor uitdrukkelijk toestemming van ons hebt verkregen, mag u uw account niet aan een andere persoon ter beschikking stellen, uw account niet delen en derden niet op andere wijze toestaan uw account te gebruiken.
Als wij vaststellen dat een account wordt gebruikt zonder toestemming, onjuiste informatie bevat, in strijd met deze servicevoorwaarden wordt gebruikt, vermoedelijk frauduleus wordt gebruikt, wordt misbruikt of wordt gebruikt in strijd met toepasselijk recht, kunnen wij binnen de grenzen van het toepasselijke recht noodzakelijke maatregelen nemen, waaronder het opschorten of beëindigen van het betreffende account.
Bij het nemen van dergelijke maatregelen handelen wij op basis van de specifieke omstandigheden en binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten of andere wettelijke rechten die niet kunnen worden uitgesloten.
4. Producten, voorraad en prijzen
Wij doen redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat de op de website weergegeven productinformatie, prijzen en voorraadgegevens correct zijn. Productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en andere productinformatie kunnen worden aangepast op basis van de werkelijke productkenmerken en updates van de website.
Productprijzen, promotionele aanbiedingen en gerelateerde kosten kunnen worden aangepast op basis van marktomstandigheden, operationele behoeften of systeemupdates. Tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt, zijn de gegevens die op het moment van het plaatsen van de bestelling en het voltooien van de betaling op de website worden weergegeven, van toepassing.
Voorraadgegevens worden voortdurend bijgewerkt, maar door systeemsynchronisatie, gelijktijdig geplaatste bestellingen of andere technische omstandigheden kunnen er tijdelijke verschillen ontstaan tussen de weergegeven voorraadstatus en de daadwerkelijke voorraad. De op de website weergegeven voorraadgegevens vormen daarom geen garantie voor realtime voorraadbeschikbaarheid.
Als een bestelling niet normaal kan worden uitgevoerd vanwege onvoldoende voorraad, een kennelijke prijsfout, een betalingsprobleem of een technische storing, kunnen wij de betreffende bestelling binnen de grenzen van het toepasselijke recht annuleren en u daarvan tijdig op de hoogte stellen. Reeds betaalde bedragen worden via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.
Indien op grond van toepasselijk recht wettelijke consumentenrechten van toepassing zijn, waaronder rechten met betrekking tot conformiteit, kwaliteit of andere wettelijke vereisten, worden deze rechten niet door deze servicevoorwaarden beperkt.
5. Bestellingen en betalingen
Voordat u een bestelling plaatst, dient u de producten, hoeveelheden, het afleveradres, de contactgegevens, de verzendkosten en het te betalen orderbedrag te controleren.
Na het plaatsen van een bestelling dient u de betaling te voltooien via de betaalmethode die tijdens het afrekenen wordt aangeboden. Of een betaling succesvol is, is afhankelijk van de verwerking door de betreffende betalingsdienstaanbieder.
Wij kunnen gebruikmaken van externe betalingsdienstaanbieders om betalingstransacties te verwerken. Bepaalde betaal- en transactiegegevens die tijdens het betalingsproces ontstaan, kunnen door de betreffende betalingsdienstaanbieder worden verwerkt overeenkomstig diens eigen privacybeleid en beveiligingsmechanismen.
De bestelling wordt pas in het normale uitvoeringsproces opgenomen nadat de betalingsstatus correct is en de noodzakelijke controles van onder meer de bestelgegevens en productvoorraad zijn voltooid.
Als een betaling mislukt, de betalingsstatus afwijkend is of de transactie door de betreffende betalingsinstantie wordt geweigerd, kan de bestelling niet in het normale verwerkingsproces worden opgenomen. Voor verwerkingsvertragingen die worden veroorzaakt door betalingsdienstaanbieders, banken of andere externe betalingssystemen zullen wij binnen redelijke grenzen ondersteuning bieden, maar de daadwerkelijke betalingsverwerking blijft afhankelijk van de systemen en toepasselijke regels van de betreffende dienstverlener.
6. Verzendbeleid
Het leveringsgebied, de verzendkosten, de verwerking van bestellingen, het internationale transport, de invoerinklaring, de keuze van vervoerder, de tracking van bestellingen en de regels voor ontvangst zijn volledig geregeld in het op de website gepubliceerde Verzendbeleid.
Momenteel bieden wij uitsluitend levering binnen Nederland aan. Voor bestellingen moet een geldig afleveradres binnen Nederland worden opgegeven. De producten worden centraal verwerkt en verzonden vanuit een magazijn in het buitenland en vervolgens via internationaal transport en invoerinklaring naar het opgegeven afleveradres vervoerd.
Bestellingen hebben doorgaans 1–3 werkdagen nodig om te worden verwerkt. Dit proces kan bestaan uit orderbevestiging, voorraadcontrole, verzamelen in het magazijn, verpakking en overdracht aan de logistieke dienstverlener.
Bij bestellingen met een orderbedrag van minder dan €80 wordt een standaard verzendtarief van €10 in rekening gebracht. Bij bestellingen met een orderbedrag van €80 of meer wordt gratis verzending aangeboden.
Na verwerking van de bestelling duurt het internationale transport en de levering naar verwachting 5–10 werkdagen. De werkelijke transporttijd kan worden beïnvloed door internationaal transport, invoerinklaring, de operationele omstandigheden van vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen en andere factoren die buiten onze redelijke controle vallen.
Wij selecteren de vervoerder op basis van de bestelling en de beschikbare logistieke middelen. De logistieke dienstverlening kan worden uitgevoerd door FedEx, UPS, DHL Express of andere geschikte logistieke dienstverleners. Er wordt geen vaste vervoerder aangewezen.
Nadat de bestelling is verzonden, wordt relevante logistieke informatie via e-mail of andere beschikbare middelen verstrekt. Klanten kunnen de logistieke status ook controleren via de pagina "Bestelling volgen" op de website. Trackinginformatie is afhankelijk van de synchronisatie met het systeem van de vervoerder en kan enige vertraging vertonen.
Alle bepalingen met betrekking tot het leveringsgebied, de gedetailleerde berekening van verzendkosten, logistieke vervoerders, trackingmethoden en ontvangst van bestellingen zijn volledig geregeld in het Verzendbeleid en dat beleid is daarvoor de definitieve toepasselijke bron.
7. Annuleringsbeleid
Het annuleren van bestellingen is onderworpen aan het op de website gepubliceerde Annuleringsbeleid. De voorwaarden voor het indienen van een annuleringsverzoek, de wijze van aanvraag, de verwerkingsstatus van de bestelling en bijzondere omstandigheden nadat een bestelling al in het magazijn is verwerkt, verpakt, verzonden of aan een vervoerder is overgedragen, worden overeenkomstig dat beleid behandeld.
In het algemeen kan de klant binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling een annuleringsverzoek indienen. Na ontvangst van een annuleringsverzoek zullen wij op basis van de actuele verwerkingsstatus van de bestelling proberen de bestelling te onderscheppen. Zodra de bestelling echter in het magazijn wordt verwerkt, verpakt, gesorteerd of aan een vervoerder wordt overgedragen, kan annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd.
Als de bestelling voor annulering in aanmerking komt, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke procedure. Onder normale omstandigheden bedraagt de verwerkingstijd voor een terugbetaling 1–5 werkdagen. De daadwerkelijke ontvangst van het bedrag kan afhankelijk zijn van de oorspronkelijke betaalmethode en de verwerkingstijd van de betreffende betalingsdienstaanbieder.
Alle bepalingen met betrekking tot de beoordeling van de annuleringsvoorwaarden, de aanvraagprocedure, de bestelstatus en de behandeling van bijzondere omstandigheden zijn volledig geregeld in het Annuleringsbeleid en dat beleid is daarvoor de definitieve toepasselijke bron.
8. Retour- en omruilbeleid
Retourneren en omruilen zijn onderworpen aan het op de website gepubliceerde Retour- en omruilbeleid. De klant dient een relevant verzoek in te dienen binnen de aanvraagtermijn en volgens de voorwaarden en procedure die in dat beleid zijn vastgelegd.
In het algemeen kan de klant binnen 30 dagen na ontvangst van het product een verzoek tot retournering of omruiling indienen. Deze termijn omvat de toepasselijke wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, maar vormt geen berekening waarbij 14 dagen boven op een extra periode van 30 dagen worden opgeteld.
Een retour- of omruilverzoek wordt doorgaans beoordeeld en de beoordeling duurt gewoonlijk 1–3 werkdagen. Voor een bestelling die voor omruiling in aanmerking komt, wordt het vervangende product doorgaans binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de omruiling opnieuw verzonden.
Voor een retour die voor terugbetaling in aanmerking komt, bedraagt de normale verwerkingstijd voor een terugbetaling doorgaans 1–5 werkdagen. De daadwerkelijke ontvangst van het bedrag kan afhankelijk zijn van de oorspronkelijke betaalmethode en de verwerkingstijd van de betreffende betalingsdienstaanbieder.
Voor retouren die niet verband houden met een productkwaliteitsprobleem, dient de klant doorgaans de rechtstreeks gemaakte retourkosten te dragen. Wij verstrekken geen vooraf betaald retourlabel. In gevallen die daarvoor in aanmerking komen, zoals productkwaliteitsproblemen, verkeerd verzonden producten, transportschade of een wezenlijke afwijking van de productbeschrijving, dragen wij de redelijke retourkosten en kunnen wij afhankelijk van de omstandigheden een elektronisch vooraf betaald retourlabel verstrekken.
Voor de eerste in aanmerking komende omruiling binnen dezelfde bestelling dragen wij de kosten voor het opnieuw verzenden van het vervangende product. Bij een volgende omruiling binnen dezelfde bestelling zijn de kosten voor het opnieuw verzenden voor rekening van de klant.
Alle bepalingen met betrekking tot retour- en omruilvoorwaarden, toepassingsgebied, verdeling van verzendkosten, retourlabels, aanvraagprocedures, productvereisten en uitzonderingen zijn volledig geregeld in het Retour- en omruilbeleid en dat beleid is daarvoor de definitieve toepasselijke bron.
9. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
Op deze servicevoorwaarden en de relevante transactierelatie tussen u en ons die voortvloeit uit het gebruik van deze website of de aankoop van producten zijn de relevante wet- en regelgeving van toepassing die op de betreffende transactie en consument van toepassing is.
Deze voorwaarden sluiten geen dwingende consumentenbeschermingsrechten uit, beperken deze niet en doen daar geen afbreuk aan wanneer de consument dergelijke rechten op grond van toepasselijk recht geniet.
Indien er een geschil ontstaat met betrekking tot een bestelling, product, betaling, levering of andere dienst, zullen beide partijen eerst proberen het geschil op basis van de omstandigheden door middel van redelijke communicatie op te lossen.
Zonder afbreuk te doen aan het recht van consumenten om overeenkomstig de toepasselijke wetgeving een klacht in te dienen, bemiddeling of alternatieve geschillenbeslechting te verzoeken of een gerechtelijke procedure te starten, wordt de wijze van geschillenbeslechting en de bevoegde instantie bepaald overeenkomstig het toepasselijke recht.
10. Privacy en gegevensbescherming
Wij hechten belang aan de verwerking en bescherming van persoonsgegevens van gebruikers en verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Voor gebruikers binnen de Europese Economische Ruimte verwerken wij persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere relevante wetgeving inzake gegevensbescherming.
Wij kunnen relevante informatie verwerken voor zover dit noodzakelijk is voor het verwerken van bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice, de werking van de website, beveiliging en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
Voor specifieke informatie over het verzamelen, gebruiken, opslaan en delen van persoonsgegevens, bewaartermijnen en de rechten van gebruikers inzake gegevensbescherming verwijzen wij naar het op de website gepubliceerde Privacybeleid. Het Privacybeleid vormt een aanvullend document bij deze servicevoorwaarden en is van toepassing op de relevante activiteiten voor gegevensverwerking op de website.
11. Intellectuele eigendom
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn deze website en de inhoud ervan, waaronder maar niet beperkt tot teksten, productinformatie, afbeeldingen, grafische elementen, paginaontwerpen, logo's, handelsmerken, software en gerelateerde materialen, beschermd door toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendom.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons of de betreffende rechthebbende mag niemand de inhoud van deze website kopiëren, wijzigen, verspreiden, openbaar weergeven, commercieel gebruiken of op andere wijze gebruiken buiten de grenzen die door de wet zijn toegestaan.
U mag de inhoud van de website openen en gebruiken voor zover dit noodzakelijk is voor het normale gebruik van de website en de aankoop van producten, maar dit vormt geen overdracht of licentie van de betreffende intellectuele eigendomsrechten.
Indien de inhoud van de website betrekking heeft op intellectuele eigendomsrechten van derden, blijven de betreffende rechten eigendom van de relevante rechthebbenden.
12. Beperking van aansprakelijkheid
Wij zijn binnen de grenzen van het toepasselijke recht verantwoordelijk voor de website en de uitvoering van bestellingen.
Wij zijn niet aansprakelijk, voor zover toegestaan door toepasselijk recht, voor vertragingen of onderbrekingen die worden veroorzaakt door externe dienstverleners, betalingsinstellingen, logistieke vervoerders, internetdiensten, communicatiesystemen of andere externe diensten die niet rechtstreeks door ons worden beheerst.
Voor bezorgproblemen die worden veroorzaakt doordat de klant onjuiste of onvolledige bestelgegevens, afleveradressen of contactgegevens heeft verstrekt, wordt de verantwoordelijkheid vastgesteld op basis van de specifieke omstandigheden en het toepasselijke recht.
Voor verliezen die voortvloeien uit een schending door de klant van deze servicevoorwaarden, toepasselijk recht of relevante beleidsregels van de website, zijn wij binnen de grenzen van het toepasselijke recht verantwoordelijk voor de toepasselijke gevolgen.
Niets in deze voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder wettelijke consumentenrechten en aansprakelijkheid wegens opzettelijk handelen of andere aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden beperkt.
13. Overmacht
Indien gebeurtenissen buiten onze redelijke controle ertoe leiden dat de website, orderverwerking, levering of andere uitvoeringsactiviteiten worden vertraagd of beïnvloed, zijn wij binnen de grenzen van het toepasselijke recht niet aansprakelijk voor vertragingen die daardoor ontstaan, voor zover de wet geen verdergaande aansprakelijkheid vereist.
Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer bestaan uit natuurrampen, extreme weersomstandigheden, oorlog, overheidsmaatregelen, volksgezondheidsincidenten, verstoringen van internationaal transport, beperkingen van haven- of luchthavenactiviteiten, vertragingen bij de douane, storingen in logistieke infrastructuur, grootschalige internet- of communicatiestoringen en andere gebeurtenissen die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of beheerst.
In dergelijke omstandigheden zullen wij op basis van de feitelijke situatie redelijke maatregelen nemen om de betreffende diensten te herstellen of de uitvoering van bestellingen voort te zetten.
14. Wijzigingen in de voorwaarden
Wij kunnen deze servicevoorwaarden bijwerken naar aanleiding van wijzigingen in de toepasselijke wetgeving, wettelijke en toezichthoudende vereisten, websitefunctionaliteiten, het bedrijfsmodel of de inhoud van de diensten.
De bijgewerkte voorwaarden worden op deze pagina gepubliceerd en treden na publicatie in werking overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, tenzij de wet een andere wijze van inwerkingtreding vereist.
Voor bestellingen die al zijn geplaatst en in het uitvoeringsproces zijn opgenomen, wijzigen updates van deze voorwaarden de reeds tot stand gekomen transactierelatie en de wettelijke rechten van consumenten niet met terugwerkende kracht, tenzij dit volgens toepasselijk recht is toegestaan of vereist.
Wij raden u aan de op dat moment geldende servicevoorwaarden te raadplegen voordat u de website gebruikt of een nieuwe bestelling plaatst.
15. Scheidbaarheid en afstand van rechten
Als een bepaling van deze servicevoorwaarden door een bevoegde rechtbank, toezichthoudende autoriteit of andere bevoegde instantie ongeldig, onwettig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijft die bepaling voor zover wettelijk toegestaan van toepassing en blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Tenzij de wet anders vereist of wij uitdrukkelijk schriftelijk afstand doen van een recht, betekent het niet tijdig uitoefenen van een recht op grond van deze servicevoorwaarden niet dat dit recht of enig ander recht is prijsgegeven.
Het eenmaal afstand doen van een recht of rechtsmiddel wordt niet uitgelegd als een voortdurende afstand van hetzelfde of een vergelijkbaar recht of rechtsmiddel in de toekomst.
16. Contactgegevens
Als u vragen heeft over deze servicevoorwaarden, bestellingen, betalingen, leveringen of gerelateerde diensten, kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens:
Adres: 14241 Cavalier Ct, Waverly, NE 68462, US
Telefoon: +1 (402) 537-6819
E-mail: assist@lenorasoren.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)
Om bestellingen en gerelateerde transactiegegevens te kunnen controleren, verzoeken wij u bij vragen over een specifieke bestelling uw bestelnummer te vermelden.