Annuleringsbeleid
Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling een annuleringsverzoek bij ons indienen. Zodra wij uw verzoek ontvangen, controleren wij de actuele status van uw bestelling en proberen wij, waar mogelijk, de bestelling te onderscheppen voordat deze verder in het fulfilmentproces gaat.
1. Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
U kunt doorgaans binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen. Deze periode geeft u de mogelijkheid om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen wanneer u van gedachten bent veranderd.
De termijn van 24 uur betekent dat u binnen deze periode een annuleringsverzoek bij ons kunt indienen. Dit betekent niet dat iedere bestelling binnen 24 uur gegarandeerd kan worden geannuleerd. Of de annulering daadwerkelijk kan worden verwerkt, hangt af van de status van uw bestelling op het moment waarop wij uw verzoek ontvangen.
2. Hoe behandelen wij uw annuleringsverzoek?
Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, controleren wij de bestelgegevens en bekijken wij in welke fase de bestelling zich bevindt. Als de bestelling nog niet verder in het fulfilmentproces is gegaan, kunnen wij doorgaans gemakkelijker helpen met het verwerken van de annulering.
Als de bestelling al wordt verwerkt, in het magazijn wordt verzameld, wordt verpakt of gesorteerd, aan een vervoerder is overgedragen of zich al in het transport bevindt, is annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar. Ook in deze situaties zullen wij na ontvangst van uw verzoek op basis van de actuele bestelstatus proberen de bestelling zo mogelijk te onderscheppen.
Wij proberen uw verzoek zo vroeg mogelijk te behandelen, omdat een bestelling naarmate deze verder in het fulfilmentproces komt, moeilijker kan worden geannuleerd.
3. Wat moet u bij een annuleringsverzoek vermelden?
Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens die op onze website worden vermeld. Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur uw bestelnummer en de relevante gegevens die u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.
Deze informatie helpt ons om uw bestelling sneller te identificeren en de actuele status ervan te controleren, zodat wij zo snel mogelijk kunnen bepalen welke vervolgstap mogelijk is.
4. Als uw bestelling al is verzonden
Zodra een bestelling is verzonden en zich in het transport bevindt, wordt deze niet langer via de annuleringsprocedure verwerkt.
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u volgens ons retour- en omruilbeleid de toepasselijke service na aankoop aanvragen. Wij helpen u vervolgens verder volgens de daarvoor geldende retour- en omruilprocedure.
5. Wanneer wordt de terugbetaling verwerkt?
Als uw bestelling aan de voorwaarden voor annulering voldoet, wordt de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerking van de terugbetaling door ons en het moment waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening of betaalrekening zichtbaar is, kunnen van elkaar verschillen. Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan de betaalinstelling, bank of kaartuitgever nog aanvullende verwerkingstijd nodig hebben. Hierdoor kan de daadwerkelijke bijschrijving langer duren dan de verwerkingstijd van de terugbetaling.
6. Neem zo snel mogelijk contact met ons op
Als u uw bestelling wilt annuleren, raden wij u aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, bij voorkeur binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling. Hoe eerder wij uw verzoek ontvangen, hoe eerder wij de actuele status van uw bestelling kunnen controleren en kunnen proberen de bestelling te onderscheppen voordat deze een volgende verwerkingsfase bereikt.
U kunt contact met ons opnemen via:
Adres: 14241 Cavalier Ct, Waverly, NE 68462, US
Telefoon: +1 (402) 537-6819
E-mail: assist@lenorasoren.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)